Loading...
Share this Job

Conseiller Technique-TECHNISEAL, CANDIAC QC

Candiac, QC, CA, J5R 6X1

Techniseal

 

Pionnier dans le développement de solutions pour l’entretien des surfaces extérieures, Techniseal est depuis plus de 35 ans leader mondial dans le domaine du sable polymère et manufacturier renommé de produits pour le nettoyage et la protection des pavés de béton. Créée en 1984, elle fait maintenant partie de la grande famille Oldcastle, multinationale spécialisée dans les matériaux de construction, et ses opérations couvrent le Canada, les États-Unis et l’Europe.

 

 

Poste : Conseiller Technique

 

Afin de supporter la croissance de notre entreprise, nous sommes actuellement à la recherche d'une personne dynamique, proactive, avec une bonne élocution et ayant un bon sens de l’écoute pour un poste au sein de notre équipe.  Il s’agit d’un poste saisonnier (6 à 8 mois) avec rappel annuel et/ou possibilité de permanence.  Après une période de formation intensive, et soutenue par des collègues dans un poste similaire, vous serez sous la supervision du chef service technique, et vos principales fonctions seront les suivantes :

 

  • Répondre aux demandes de renseignements techniques des clients par appels et/ou courriels ;
  • Aider les clients et nos représentants (CAN-ÉU) en offrant un soutien et des conseils sur la préparation et l’application des produits ;
  • Offrir du support technique aux clients qui rencontrent certains défis avec nos produits ;   
  • Maintenir un registre des appels/courriels, en utilisant Excel et le logiciel de « ticket » Salesforce;
  • Faire des suivis réguliers jusqu’à la résolution complète du dossier et/ou « ticket »;
  • Documenter l’évolution des dossiers dans le logiciel de « ticket » ;
  • Collaborer avec le département R&D/laboratoire afin de développer des solutions reflétant les besoins du marché ;
  • Escalader les dossiers aux conseillers séniors et/ou chef service technique, dépendamment de la complexité ;
  • Exécuter toutes autres tâches connexes, lorsque requis.

 

Critères généraux :

Essentiel – Capacité de communiquer dans les deux langues officielles (verbal et écrit)

Essentiel – Bilinguisme (anglais impeccable requis à l’oral)

Atout – Espagnol

Atout – Minimum de 2 ans dans un poste de support à la clientèle ou centre d’appel

Atout – Expérience dans une quincaillerie ou aménagement paysager

Atout – Connaissance des logiciels Word, Excel, Outlook et Teams

Atout – Connaissance du logiciel Salesforce

 

Habiletés :

Orienté vers le client

Forte aptitude en support technique et résolution de problèmes

Capacité à désamorcer des situations délicates

Sens de l’organisation, rigueur et attentif au détail

Esprit d’équipe, patience, personnalité posée    

 

 

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées.

Date Posted: